云南保山電力股份有限公司2024年履行社會(huì )責任報告

2024年，云南保山電力股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)保山電力公司）堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，認真貫徹落實(shí)黨的二十大、二十屆三中全會(huì )精神，努力踐行習近平總書(shū)記關(guān)于能源安全和國有企業(yè)改革發(fā)展的系列重要講話(huà)論述和指示批示精神，始終牢記能源安全這一“國之大者”，緊緊圍繞服務(wù)市委“3815”發(fā)展戰略目標，堅持人民至上的服務(wù)理念，踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，努力提升用戶(hù)“獲得電力”服務(wù)水平，認真履行國有企業(yè)社會(huì )責任，助力保山經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。

一、著(zhù)眼綠色低碳轉型，助推新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展

保山電力公司堅持以習近平生態(tài)文明思想為指導，把全力服務(wù)“雙碳”目標作為重大政治責任，主動(dòng)融入保山爭當生態(tài)文明建設排頭兵建設，積極推動(dòng)公司綠色低碳生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，大力推行節能降碳生產(chǎn)方式，積極助推電力生產(chǎn)和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展向綠色低碳轉型，2024年生產(chǎn)能耗比2023年下降3.66%。截至2024年底，保山電力公司電網(wǎng)內并網(wǎng)發(fā)電裝機1943.41兆瓦，其中：水電1279.61兆瓦，占65.84%；風(fēng)電174.50兆瓦，占8.98%；集中式光伏305兆瓦，占15.69%；分布式光伏82.30兆瓦，占4.23%；生物質(zhì)發(fā)電18兆瓦，占0.93%；余熱發(fā)電84兆瓦，占4.32%，均為可再生能源，清潔能源占95%。積極促進(jìn)新能源并網(wǎng)消納，保山電力公司全力做好新能源項目接網(wǎng)服務(wù)，確保全市新能源應投盡投、應并盡并、應發(fā)盡發(fā)，并全容量消納。2024年，保山電力公司新增并網(wǎng)可再生能源裝機221.84兆瓦，持續夯實(shí)能源電力保障力量，加快推動(dòng)能源清潔低碳轉型，助力地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。

二、牢記“國之大者”，扛牢電力保供責任

保山電力公司作為全省唯一保留的地方電網(wǎng)，始終把保障全市電力安全可靠供應作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，致力于建設堅實(shí)可靠、綠色低碳、安全高效的地方電網(wǎng)，積極有效發(fā)揮電力的基礎性、保障性、支撐性作用。2024年，持續推進(jìn)電網(wǎng)改造工程，投資1269萬(wàn)元實(shí)施2022年農村電網(wǎng)鞏固提升工程增補項目；投資1.5億元實(shí)施2023年農村電網(wǎng)鞏固提升工程，110千伏柯田線(xiàn)技改工程、110千伏古永變電站接入金家變電站工程進(jìn)入全面建設階段，開(kāi)工了26座變電站改擴建；投資1.48億元改造提升供電薄弱地區電網(wǎng)；投資2700余萬(wàn)元開(kāi)展頻繁停電線(xiàn)路和低電壓臺區整治，惠及用戶(hù)19余萬(wàn)戶(hù)，農村用電“卡脖子”、低電壓等問(wèn)題得以解決，鄉村電氣化水平提高，有效推動(dòng)了農村地區兩率一戶(hù)指標、電網(wǎng)基礎設施和電力保障能力提檔升級。重點(diǎn)開(kāi)展供電可靠性提升專(zhuān)項行動(dòng)，從計劃停電、設備運維、帶電作業(yè)、技術(shù)培訓、指標分析等多方面強化管理，持續提升供電可靠性水平，截至2024年底，保山電力公司供電可靠率99.798%，戶(hù)均停電時(shí)間12.18小時(shí)/戶(hù)，電網(wǎng)供電可靠性、靈活性全面提升，電能質(zhì)量持續改善。

三、著(zhù)力優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，助推經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展

秉持“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨，把滿(mǎn)足全市人民日益增長(cháng)的美好生活的電力需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞用戶(hù)對電力服務(wù)的更高要求，2024年，保山電力公司突出抓好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“獲得電力”保障時(shí)效，全面落實(shí)城鄉用戶(hù)“三零”服務(wù)承諾和“三省”辦電措施，對居民和低壓非居民用戶(hù)用電報裝全面實(shí)行“三零”服務(wù)，通過(guò)減少報裝環(huán)節、壓縮辦電時(shí)限、延伸投資界面等舉措，持續壓時(shí)間、減流程、優(yōu)服務(wù)、降費用，提升群眾用電的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。2024年居民客戶(hù)平均辦電時(shí)長(cháng)0.77個(gè)工作日，較承諾的2個(gè)工作日減少1.23個(gè)工作日；非居民客戶(hù)平均辦電時(shí)長(cháng)0.85個(gè)工作日，較承諾的5個(gè)工作日減少4.15個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(cháng)4.35個(gè)工作日，較承諾的15個(gè)工作日下降10.65個(gè)工作日；高壓雙電源客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(cháng)5.28個(gè)工作日，較承諾時(shí)限30個(gè)工作日下降24.72個(gè)工作日。全年為10655戶(hù)用電報裝用戶(hù)節省辦電成本1260余萬(wàn)元。成立“2122999”全天候客戶(hù)服務(wù)中心，快速響應并100%辦結用戶(hù)業(yè)擴報裝、故障報修、投訴問(wèn)題等業(yè)務(wù)。積極推動(dòng)能源大數據平臺建設和應用，完善“刷臉辦電”、“一證辦電”、“容缺辦電”和水電氣聯(lián)辦等便民功能，2024年線(xiàn)上辦電率達98.2%。2023年以來(lái)，推動(dòng)119個(gè)小區、20136戶(hù)用戶(hù)抄表到戶(hù)，全市77萬(wàn)戶(hù)城鄉居民實(shí)現抄表收費到戶(hù)。因地制宜加快構建充電基礎設施網(wǎng)絡(luò )體系，大力推動(dòng)車(chē)網(wǎng)互動(dòng)融合，累計建成充電站44個(gè)，直流充電樁69樁168槍?zhuān)涣鞒潆姌?/span>79樁79槍?zhuān)潆娷?chē)位246個(gè)，遍布全市五縣（市、區），2024年充電量同比增加34.38%，建成了市內數量最多、輻射面積最廣的充電基礎設施體系。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線(xiàn)，保山電力公司始終將提供優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)作為立身之本，以客戶(hù)為中心制定特色服務(wù)舉措，提升卓越服務(wù)品質(zhì)，保障客戶(hù)放心用電，對存量企業(yè)繼續實(shí)行“一企一策”服務(wù)理念，主動(dòng)到企業(yè)摸實(shí)情、解難題、送政策、抓落實(shí)，深度與用戶(hù)溝通聯(lián)系“直通車(chē)”、“面對面”；對增量企業(yè)實(shí)行“客戶(hù)經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理服務(wù)機制，圍繞用戶(hù)全周期用電需求構建服務(wù)體系，從企業(yè)開(kāi)辦到實(shí)時(shí)用電、抄表到戶(hù)、電費收繳等，均設專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理一站式跟蹤服務(wù)。保山電力公司通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)渠道，延伸服務(wù)領(lǐng)域、拓展服務(wù)深度、豐富服務(wù)內涵、優(yōu)化服務(wù)流程，盡最大努力保障居民、公共服務(wù)和重要客戶(hù)用電，讓電網(wǎng)發(fā)展的成果惠及千家萬(wàn)戶(hù)。

四、積極服務(wù)社會(huì )，履行國企社會(huì )責任

認真貫徹落實(shí)中共保山市委、市人民政府加快保山教育高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)，保山電力公司捐資150萬(wàn)元助推保山教育事業(yè)發(fā)展，員工積極參加捐資助學(xué)、助困等活動(dòng)，通過(guò)金秋助學(xué)、99公益日“博愛(ài)保山行”“共為校園添綠蔭”等活動(dòng)，募集助學(xué)資金21.64萬(wàn)元捐助貧困家庭學(xué)生完成學(xué)業(yè)。

積極落實(shí)黨中央和省、市鄉村振興戰略，持續助力鄉村振興，2024年投入各類(lèi)幫扶資金近70萬(wàn)元，幫扶掛鉤村發(fā)展村級集體經(jīng)濟。主動(dòng)服務(wù)“一老一小”等特殊群體的用電問(wèn)題，嚴格落實(shí)落細低保對象和特困人員免費電量政策，按時(shí)撥付每月每戶(hù)15千瓦時(shí)的免費電量補貼，2024年向全市低保對象和特困人員共補貼電費472萬(wàn)元，切實(shí)保障特殊困難群體用電權益。

保山電力公司將始終秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，扛牢新時(shí)代國有企業(yè)的社會(huì )責任，擔當新使命、展現新作為，全力以赴守底線(xiàn)、創(chuàng )效益、促發(fā)展、固根基，持續服務(wù)保山市經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展，不斷滿(mǎn)足人民群眾追求美好生活的電力需要。